常見(jiàn)問(wèn)題

•  1. 用什么快遞？

  由全國(guó)高品質(zhì)服務(wù)的順豐和綜合性快遞圓通，大件物品德邦物流負(fù)責(zé)配送。

•  2. 什么時(shí)候到貨？

  有谷自營(yíng)超市會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，如遇大型活動(dòng)或節(jié)假日，發(fā)貨時(shí)間稍有延遲， 還請(qǐng)您諒解。

•  3. 關(guān)于退貨

  有谷為您提供在線受理退貨服務(wù)，您只需要登錄您的個(gè)人賬戶，在退換貨頁(yè)面中按照以下退換貨流程進(jìn)行操作。

  

   

   

  退換貨操作幫助

  
  

  1）點(diǎn)擊右上角會(huì)員中心；

  
  

  2）左側(cè)菜單中選擇“我的訂單—退貨/換貨”，退貨選擇退貨按鈕，換貨選擇換貨按鈕；

  
  

  3）填寫(xiě)退換貨原因；

  
  

  4）查看退換貨狀態(tài)；

  
  

  5）按照退換貨地址，將商品寄回；

  
  

  6）您將商品寄回后，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)寄出的快遞及快遞單號(hào)；

   我們?cè)诮邮艿侥幕氐纳唐罚z查無(wú)誤后，將為您辦理完成退換貨手續(xù)。

   

•  4. 退貨運(yùn)費(fèi)

  您的退換貨申請(qǐng)審核通過(guò)后，請(qǐng)將商品完整寄回，確保配件、贈(zèng)品（如有）齊全。

  商品寄回后有谷健康商城工作人員會(huì)對(duì)退回的商品狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)審核。通過(guò)審核后，有谷健康商城工作人員會(huì)為申請(qǐng)退貨的客戶退款并支付商品寄回的運(yùn)費(fèi)，為申請(qǐng)換貨的客戶重新寄出所下訂單的商品并支付商品寄回的運(yùn)費(fèi)。

•  5. 商品是否有貨

  能拍下就有貨，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?span>45分鐘內(nèi)付款，否則系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易。